Service & Reparatie
Bij NOMAD moedigen we je aan om zo lang mogelijk plezier te hebben van je producten. Zelfs de beste materialen kunnen na verloop van tijd slijtage vertonen of schade oplopen. Daarom bieden we verschillende mogelijke oplossingen om je te helpen:
Zelf repareren
Veel van onze tenten, tassen, matten en slaapzakken worden geleverd met een reparatiepatch. Deze patches, evenals andere reserveonderdelen, zijn ook los verkrijgbaar. Ideaal voor kleine reparaties die je zelf kunt uitvoeren, en handig om mee te nemen voor noodgevallen.
Kun je het probleem niet zelf oplossen? Lees verder om te zien hoe wij je kunnen helpen.
Garantie
Onze producten worden gemaakt volgens strenge kwaliteitseisen, en we staan volledig achter wat we produceren. Daarom bieden we een ruime garantietermijn, zodat je met een gerust hart van je aankoop kunt genieten. Als er binnen deze termijn een defect optreedt door een productiefout, kun je aanspraak maken op de garantie.
Garantietermijnen
- Slaapzakken: 5 jaar
- Tenten: 5 jaar
- Rugzakken: 10 jaar
- Slaapmatten – TPU: 5 jaar
- Slaapmatten – PVC: 2 jaar
- Kleding, kledingaccessoires en sokken: 2 jaar
- Meubels: 5 jaar
- Drink-/eetgerei: 2 jaar
- Drinkflessen: 5 jaar
Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt schade die het gevolg is van productiefouten. Schade door ongelukken, onjuist gebruik, normale slijtage, vuur, scherpe objecten (zoals stijgijzers, stenen, ski’s), schade aan ritsen en verkleuring door langdurige blootstelling aan uv-straling valt niet onder de garantie.
Hoe weet ik of mijn product onder garantie valt?
Onze experts beoordelen of de schade aan de garantievoorwaarden voldoet. Volg deze stappen om een garantieaanvraag in te dienen:
Stap 1:
Controleer waar je het product hebt gekocht.
- Is het product via www.nomad.nl aangeschaft? Ga door naar stap 2.
- Heb je het product bij een andere winkel gekocht, zoals bol.com of Bever? Neem dan eerst contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. De garantievoorwaarden van derden kunnen verschillen van die van NOMAD.
Stap 2:
Neem contact op met ons via [email protected] . Voeg de volgende informatie toe:
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Gedetailleerde foto’s.
- De aankoopdatum van het product.
- Het aankoopbewijs.
- Je ordernummer.
Zonder deze informatie kunnen wij je aanvraag niet in behandeling nemen.
Stap 3:
Onze experts beoordelen je aanvraag en controleren of de schade onder de garantie valt. Je ontvangt per e-mail een update over de vervolgstappen.
Reparatie
Als je product niet onder de garantie valt, kun je het nog steeds laten repareren, bijvoorbeeld bij een van de onderstaande NOMAD-servicepunten. De reparatiekosten zijn voor eigen rekening. Voor technische kleding en uitrusting raden we deze gespecialiseerde servicepunten aan. Voor eenvoudigere reparaties kun je ook terecht bij een lokale reparatieservice.
Nederland
Tenten
Alldek
De Wagenmaker 18
1851 PX Heiloo
Tel. 072 – 53 40 545
http://www.alldek.nl
Tassen, matten, slaapzakken, kleding
Repair Service Boer
Panoven 50
3401 RB IJsselstein
Tel. 030 – 68 82 049
www.repairserviceboer.nl
Duitsland & Oostenrijk
Tenten, tassen, matten, slaapzakken & kleding
Outdoor Service Team
Am Dorfanger 20
D-16515 Oranienburg
Tel. +49 (30) 9927 2086
http://www.outdoor-service.com
Bij onduidelijkheden, vragen of opmerkingen kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice: [email protected]