Verzenden, ruilen en retourneren

Bij NOMAD bieden we je de vrijheid om onze producten te kopen waar en wanneer je wilt, zelfs zonder een fysieke winkel in de omgeving. Om deze reden is onze website altijd toegankelijk en leveren we onze producten over de hele wereld. Hieronder vind je alle benodigde informatie over de verzending van je bestelling, je product ruilen of hoe je jou bestelde product kan retourneren.

Verzending en levertermijn

Na ontvangst van de betaling verzorgen we de verzending uiterlijk binnen twee werkdagen. Ons doel is om, indien mogelijk, om uw bestelling binnen 24 uur te verzenden.

Voor bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) voor 16.00 uur zijn geplaatst, geldt dat deze nog dezelfde dag worden verwerkt en de volgende dag geleverd. Bestellingen na 16:00 uur worden de volgende werkdag verzonden en doorgaans de dag daarna geleverd. Een bestelling in het weekend geplaatst? Dan mag je van ons verwachten dat wij de bestelling de eerstvolgende werkdag verzenden. Wij zetten ons in om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Mocht je twijfelen of je bestelling is gelukt. Je krijgt van ons altijd een bestelbevestiging gemaild. Controleer je mailbox of je deze hebt gehad. Vind je niks in je Postvak In, bestaat er een mogelijkheid dat deze mail in je SPAMbox is gekomen.

Nadat wij jouw bestelling hebben verzameld en gepakt overhandigen wij dit aan één van onze vervoerders.

Voor verzending werken wij samen met PostNL en DPD, onze betrouwbare partners die, net als wij, duurzaamheid serieus neemt. Tevens zullen zij jou een track en trace mail sturen met bezorgingsinformatie. Hiermee kan je jouw bestelling volgen.

Mocht je bestelling onverhoopt vertraagd zijn, gebruik dan de Track & Trace code om de status van je bestelling te volgen. Heb je geen code ontvangen? Neem dan contact met onze klantenservice.

Verzendkosten

Wij verzenden bestellingen boven de € 79,- kosteloos. Voor aankopen onder dit bedrag worden wel verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten voor jouw locatie vind je in ons overzicht.

Let op: voor bestellingen buiten de EU kunnen bij levering extra invoerrechten gelden. De regels en tarieven variëren per land. Raadpleeg de douaneautoriteiten van jouw land voor meer informatie.

Door de gevolgen van de BREXIT is het helaas niet meer mogelijk om bestellingen in het Verenigd Koninkrijk te leveren.

Hierbij een overzicht van de verzendkosten en alle landen waarheen we versturen:

Land	Verzendkosten
Nederland	€ 5,95
België	€ 7,49
Duitsland	€ 7,49
Bosnië en Herzegovina	€ 34,95
Bulgarije	€ 27,95
Denemarken	€ 14,95
Estland	€ 16,95
Finland	€ 24,95
Frankrijk	€ 14,95
Griekenland	€ 32,95
Hongarije	€ 32,95
IJsland	€ 74,95
Ierland	€ 14,95
Italië	€ 14,95
Kroatië	€ 24,95
Letland	€ 16,95
Liechtenstein	€ 14,95
Litouwen	€ 16,95
Luxemburg	€ 8,49
Monaco	€ 14,95
Noorwegen	€ 24,95
Oostenrijk	€ 14,95
Polen	€ 14,95
Portugal	€ 19,95
Roemenië	€ 27,95
Servië	€ 39,95
Slovenië	€ 16,95
Slowakije	€ 16,95
Spanje	€ 16,95
Tsjechië	€ 14,95
Verenigd Koninkrijk	€ 14,95
Zweden	€ 14,95
Zwitserland	€ 14,95
Malta	€ 24,95
Cyprus	€ 24,95
Japan	€ 34,95
China	€ 34,95
Zuid-Korea	€ 34,95

Aansprakelijkheid

Het kan altijd voorkomen dat jouw bestelling niet is zoals je van te voren had verwacht. NOMAD is niet aansprakelijk voor het niet leveren, vertragen, beschadigen of tekortkomen van producten als de oorzaak buiten onze redelijke controle valt.

Retourneren vanuit Nederland

Retour aanmelden

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Deze retourprocedure geldt voor bestellingen die zijn geleverd op een Nederlands adres.

Retour aanmelden

Je retour meld je eenvoudig online aan via ons retourportaal.

Ga naar nomad.returnless.com en vul je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in.

Vervolgens:

Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
Geef per artikel de reden van retour aan.
Kies hoe je het retourbedrag wilt ontvangen.
Volg de instructies in het retourportaal om je pakket te versturen.

Retourkosten

Kies je voor terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode? Dan betaal je €3,95 retourkosten. Deze kosten betaal je direct in het retourportaal tijdens het aanmelden van je retour. Je kunt ook kiezen voor winkeltegoed in de vorm van een kortingscode. Kies je voor winkeltegoed, dan is het retourneren gratis.

Je retour klaarmaken

Heb je je retour aangemeld? Zorg er dan voor dat je de artikelen zorgvuldig verpakt voordat je het pakket verstuurt.

Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
Gebruik een stevige verzenddoos of verzendzak en sluit deze goed af.
Verwijder of bedek eventuele oude verzendlabels.
Plak geen verzendlabel of tape rechtstreeks op de originele productverpakking.
Voeg alleen artikelen toe die je via het retourportaal hebt aangemeld.

Volg voor het verzenden altijd de instructies die je in het retourportaal ontvangt en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

In welke staat mag ik een artikel retourneren?

Je mag een artikel thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Het artikel moet bij retournering schoon, compleet en onbeschadigd zijn en mag niet verder zijn gebruikt of gedragen dan nodig is om het product te beoordelen.

Was het artikel niet en laat labels en kaartjes aan het artikel zitten.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je daarvan bericht.

Heb je gekozen voor terugbetaling? Dan storten we het goedgekeurde retourbedrag terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Heb je gekozen voor winkeltegoed? Dan ontvang je per e-mail een kortingscode ter waarde van het goedgekeurde retourbedrag. Bij deze keuze betaal je geen retourkosten.

Wil je een andere maat of kleur?

Wil je hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Meld je huidige artikel dan aan als retour.

Je kunt ervoor kiezen om het retourbedrag als winkeltegoed te ontvangen. Je retour is dan gratis en met de kortingscode kun je vervolgens zelf het gewenste artikel bestellen.

Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Retourneren vanuit het buitenland

Wanneer je een product wilt retourneren vanuit een ander land dan Nederland, volg dan de volgende stappen:

Stap 1.

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]

Geef in de mail je naam, ordernummer, hoeveel en wat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven, maar we zouden het erg waarderen als je aangeeft waarom je het product wilt retourneren. Dit helpt ons om onze service voor jou en andere klanten te verbeteren!

Onze supportafdeling neemt zo snel mogelijk contact met je op en voorziet je van duidelijke retourinstructies en het retourlabel.

Om je retour alvast voor te bereiden kun je het volgende doen:

Stap 2:

Verpak de producten in de originele verpakking en sluit deze goed af. Voeg een notitie toe met je naam en ordernummer (tip; gebruik hiervoor de pakbon)
Let op dat de geretourneerde producten:

Niet gebruikt, vuil of gereinigd zijn.
In de originele verpakking zitten.
Compleet en wederverkoopbaar zijn.

Door dit alvast voor te bereiden, wordt het retourproces zo soepel mogelijk afgehandeld.

Stap 3:

Bij ontvangst controleren we de geretourneerde producten op gebruiksschade. Indien we schade of incomplete producten aantreffen, kunnen kosten in rekening worden gebracht. Zodra we de producten in goede staat ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als de aankoop. Dit kan tot twee weken duren.

Product omruilen

Is de maat niet juist of wil je een andere kleur? Ruilen kan eenvoudig door binnen 7 dagen na ontvangst contact op te nemen met onze supportafdeling zodat we je kunnen adviseren over de te nemen stappen.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Zorg dat je dit op tijd meldt. Wanneer de zending is overgedragen aan de vervoerder kunnen wij hier helaas niks meer aan doen.